Oversigt
På grund af det store udvalg af videotyper, encodere, indstillinger osv... kan en bestemt video til tider have unikke egenskaber, der kan give problemer. Vi arbejder på at løse alle problemer som dette, og hvis du giver os et eksempel på den problematiske video, vil det ofte hjælpe os med at spore problemet meget hurtigere.
Upload af prøver
Hvis du gerne vil uploade videoen (eller et udsnit af den), kan du gøre det ved at bruge vores public file upload option. Denne upload-side understøtter filer op til 50 GB i størrelse.
Når du har uploadet en video, bedes du sende os en note og fortælle os lidt om problemet. Det giver os mulighed for at følge op på eventuelle spørgsmål og give dig besked, når problemet er løst.
Oprettelse af mindre filer
Hvis det ikke giver mening at uploade hele videoen, kan du klippe et par minutter ud (for at gøre uploaden hurtigere) ved at bruge den gratis MKVToolNix-app.
Download den nyeste version af MKVToolNix
1. Åbn MKVToolNix, og træk og slip videoen i feltet 'Filnavn'.
2. Klik på fanen 'Output' øverst
3. I afsnittet 'Opdeling' skal du indtaste følgende.
- Split-tilstand: Efter output-varighed
- Varighed: 300s
- Maksimalt antal filer: 2
4. Find feltet destinationsfil, og bekræft det sted, hvor de delte filer skal gemmes. Klik derefter på knappen 'Start multiplexing'.
5. Dette vil skabe 2 filer, en lille og en stor. Du behøver kun at indsende den første mindre fil.
Hvis det er muligt, skal du teste den mindre delte fil i Infuse for at bekræfte, at den viser det oprindelige problem.