Oversigt
På grund af det store udvalg af videotyper, encodere, indstillinger osv... kan en bestemt video til tider have unikke egenskaber, der kan give problemer. Vi arbejder på at løse alle problemer som dette, og hvis du giver os et eksempel på den problematiske video, vil det ofte hjælpe os med at spore problemet meget hurtigere.
Upload af prøver
Hvis du gerne vil uploade videoen (eller et udsnit af den), kan du gøre det ved at bruge vores public file upload option. Denne upload-side understøtter filer op til 50 GB i størrelse.
Når du har uploadet en video, bedes du sende os en note og fortælle os lidt om problemet. Det giver os mulighed for at følge op på eventuelle spørgsmål og give dig besked, når problemet er løst.
Oprettelse af mindre filer
Hvis det ikke giver mening at uploade hele videoen, kan du klippe et par minutter ud (for at gøre uploadingen hurtigere) ved at bruge de gratis værktøjer fra EmmGunn.
- Åbn den tilsvarende app (MKVtools, MP4tools osv.), og vælg Rediger filer
- Træk din video ind
- Vælg et start- og sluttidspunkt (normalt er 5 minutter rigeligt).
- Klik på Split
Test om muligt den oprettede prøve for at sikre, at den udviser det samme problem som den originale fil.