Übersicht
Aufgrund des breiten Spektrums an Videotypen, Encodern, Einstellungen usw. kann es vorkommen, dass ein bestimmtes Video einzigartige Merkmale aufweist, die Probleme verursachen können. Wir bemühen uns, jedes Problem zu lösen, auf das wir stoßen. Wenn Sie uns ein Beispiel für das problematische Video zur Verfügung stellen, können wir das Problem oft viel schneller aufspüren.
Hochladen von Mustern
Wenn Sie das Video (oder einen Ausschnitt davon) hochladen möchten, können Sie dies über die Option public file upload tun. Diese Upload-Seite unterstützt Dateien mit einer Größe von bis zu 50 GB.
Nachdem Sie ein Video hochgeladen haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht und teilen Sie uns ein wenig über das Problem mit. So können wir alle Fragen beantworten und Sie informieren, wenn das Problem behoben wurde.
Erstellen kleinerer Dateien
Wenn das Hochladen des gesamten Videos nicht sinnvoll ist, können Sie einige Minuten herausschneiden (um das Hochladen zu beschleunigen), indem Sie die kostenlosen Tools von EmmGunnverwenden.
- Öffnen Sie die entsprechende Anwendung (MKVtools, MP4tools, etc...) und wählen Sie Dateien bearbeiten
- Ziehen Sie Ihr Video hinein
- Wählen Sie eine Start- und eine Endzeit (in der Regel sind 5 Minuten ausreichend)
- Klicken Sie auf Teilen Sie
Wenn möglich, testen Sie das erstellte Muster, um sicherzustellen, dass es das gleiche Problem wie die Originaldatei aufweist.