Visión general
Debido a la amplia gama de tipos de vídeo, codificadores, configuraciones, etc... hay veces en que un vídeo en particular puede presentar características únicas que pueden causar problemas. Trabajamos para resolver todos los problemas de este tipo con los que nos encontramos, y proporcionar una muestra del vídeo problemático a menudo nos ayuda a localizar el problema mucho más rápido.
Cargar muestras
Si desea cargar el vídeo (o una muestra del mismo) puede hacerlo a través de nuestra opción pública de carga de archivos . Esta página de carga admite archivos de hasta 50 GB de tamaño.
Después de subir un vídeo, por favor envíenos una nota y háganos saber un poco sobre el problema. De este modo, podremos responder a sus preguntas y comunicarle cuándo se ha solucionado el problema.
Creación de archivos más pequeños
Si subir el vídeo completo no tiene sentido, puedes recortar algunos minutos (para que la subida sea más rápida) utilizando las herramientas gratuitas de EmmGunn.
- Abre la app correspondiente (MKVtools, MP4tools, etc...) y selecciona Editar Archivos
- Arrastre el vídeo
- Selecciona una hora de inicio y otra de finalización (normalmente 5 minutos es suficiente)
- Haga clic en Dividir
Si es posible, pruebe la muestra creada para asegurarse de que presenta el mismo problema que el archivo original.