Vue d'ensemble
Dans la plupart des cas, votre licence Pro existante est activée automatiquement (et partagée avec les membres de votre famille) lors de l'installation ou de la mise à jour d'Infuse. Cependant, en raison de problèmes inattendus sur l'App Store, il peut parfois être nécessaire d'effectuer des démarches manuelles pour restaurer des achats antérieurs.
Comment restaurer les achats In-App
- Appuyez sur le bouton Restaurer dans l'invite d'achat qui s'affiche
- Redémarrez votre appareil, puis appuyez sur Restaurer dans l'invite d'achat si elle apparaît.
Si aucune de ces solutions ne vous aide, vous pouvez essayer les étapes suivantes.
- Supprimez l'application Infuse actuellement installée sur votre appareil.
- Se déconnecter de l'App Store via Réglages > iTunes et App Store
- Redémarrez votre appareil
- Connectez-vous à l'App Store via Réglages > iTunes et App Store
- Si vous utilisez un abonnement, assurez-vous qu'il est actif dans Réglages > iTunes et App Store > Apple ID > Abonnements
- Téléchargez à nouveau Infuse à partir de l'App Store et appuyez sur le bouton Restaurer dans l'invite d'achat (si elle apparaît).
Comment restaurer les achats intra-application avec le partage familial ?
Sur le dispositif de l'acheteur
- Vérifiez que l'option "Partage des achats" est activée dans iOS > Réglages > Profil > Partage familial
- Si vous utilisez un abonnement, ouvrez la page d'abonnement à Infuse (dans l'App Store > Profil > Abonnements > Infuse) et assurez-vous que l'option "Partager avec la famille" est activée.
Sur l'appareil du membre de la famille
- Vérifiez que l'option "Partage des achats" est activée dans iOS > Réglages > Profil > Partage familial
- Supprimer l'application Infuse de l'appareil de votre proche
- Ouvrez l'App Store et recherchez l'application Infuse 7 dans la liste des applications achetées par le membre de la famille qui a acheté la licence. App Store > Icône de profil > Achetés > Achats familiaux*
- Une fois téléchargé, appuyez sur le bouton Restaurer dans l'invite d'achat dans Infuse.
* Si l'application n'y figure pas, il est possible qu'elle ait été cachée. Les applications cachées ne peuvent pas être partagées avec le Partage familial. Vous trouverez plus d'informations sur la façon d'enlever le cache d'une application dans ce guide.
Méthode alternative pour le partage familial via Trakt
Cette méthode peut être utilisée si vous rencontrez des problèmes avec le partage familial natif d'Apple, ou si vous devez partager un achat entre plusieurs régions de l'App Store.
- S'assurer que le logo Pro est visible dans le menu Infuse > Settings de l'appareil de l'acheteur.
- Connectez-vous à Trakt sur l'appareil de l'acheteur dans le menu Paramètres d'Infuse > (Remarque : sur iOS/macOS, recherchez l'icône orange Trakt dans le coin supérieur droit du menu Paramètres)
- Se connecter au même compte Trakt sur d'autres appareils
Si le problème persiste, veuillez contacter le service d'assistance d'Apple à l'adresse . Il est possible qu'un problème lié à votre compte empêche les achats de fonctionner.