Vue d'ensemble
En raison du large éventail de types de vidéo, d'encodeurs, de paramètres, etc., il arrive qu'une vidéo particulière présente des caractéristiques uniques susceptibles de causer des problèmes. Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes de ce type que nous rencontrons, et le fait de fournir un échantillon de la vidéo problématique nous aide souvent à trouver le problème plus rapidement.
Téléchargement d'échantillons
Si vous souhaitez télécharger la vidéo (ou un extrait), vous pouvez le faire en utilisant notre option de téléchargement de fichiers publics . Cette page de téléchargement prend en charge des fichiers d'une taille maximale de 50 Go.
Après avoir téléchargé une vidéo, veuillez nous envoyer une note et nous expliquer brièvement le problème. Cela nous permet de répondre à vos questions et de vous informer lorsque le problème a été résolu.
Création de fichiers plus petits
Si le téléchargement de la vidéo complète n'a pas de sens, vous pouvez découper quelques minutes (pour accélérer le téléchargement) en utilisant les outils gratuits de EmmGunn.
- Ouvrez l'application correspondante (MKVtools, MP4tools, etc...) et sélectionnez Edit Files.
- Faites glisser votre vidéo
- Sélectionnez une heure de début et une heure de fin (en général, 5 minutes suffisent).
- Cliquez sur Divisez
Si possible, testez l'échantillon créé pour vous assurer qu'il présente le même problème que le fichier original.