Overzicht
Door het brede scala aan videotypes, encoders, instellingen, enz... kan het voorkomen dat een bepaalde video unieke kenmerken heeft die problemen kunnen veroorzaken. We proberen elk probleem dat we tegenkomen op te lossen en door een voorbeeld van de problematische video te geven, kunnen we het probleem vaak sneller opsporen.
Monsters uploaden
Als je de video (of een voorbeeld ervan) wilt uploaden, kun je dat doen via onze publieke bestandsupload optie. Deze uploadpagina ondersteunt bestanden met een grootte tot 50 GB.
Stuur ons na het uploaden van een video een berichtje en laat ons iets weten over het probleem. Zo kunnen we eventuele vragen beantwoorden en je laten weten wanneer het probleem is opgelost.
Kleinere bestanden maken
Als het uploaden van de volledige video geen zin heeft, kun je er een paar minuten uitknippen (om het uploaden sneller te maken) met de gratis tools van EmmGunn.
- Open de bijbehorende app (MKVtools, MP4tools, enz...) en selecteer Bestanden bewerken
- Sleep je video naar binnen
- Selecteer een begin- en eindtijd (meestal is 5 minuten voldoende)
- Klik op Splitsen
Test indien mogelijk het gemaakte voorbeeld om er zeker van te zijn dat het hetzelfde probleem vertoont als het originele bestand.