Fehlersuche und Support

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Übersicht

Am schnellsten erhalten Sie Hilfe bei Einrichtungs- und Nutzungsproblemen, wenn Sie in unserem Help Center nachsehen, das eine Reihe hilfreicher Anleitungen enthält. Es werden regelmäßig neue Themen hinzugefügt, so dass Sie immer die aktuellsten Informationen erhalten.

Es gibt auch ein aktives Community Forum, in dem Informationen zu einer Vielzahl anderer Themen zu finden sind. Sie sind herzlich eingeladen, auch neue Fragen zu stellen.

Einen Geschwindigkeitstest durchführen

Wenn Sie beim Streaming Probleme mit der Videowiedergabe haben, können Sie unter einen Geschwindigkeitstest durchführen, um zu sehen, wie gut Ihr Netzwerk funktioniert.

Persönliche Hilfe erhalten

Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie unter ein Support-Ticket eröffnen und jemand aus unserem Team wird Ihnen helfen. Wir bemühen uns, alle E-Mails so schnell wie möglich zu beantworten.

Hinweis: In vielen Fällen kann die Übermittlung von Protokollen (wie unten beschrieben) hilfreich sein, um Probleme aufzuspüren.

Einreichen von Protokollen

Um die Fehlersuche zu erleichtern, kann es hilfreich sein, Diagnoseprotokolle von Ihrem Gerät zu übermitteln. Dazu müssen Sie die folgenden Schritte ausführen: .

Einreichen von Videoproben

Wenn Sie ein Problem mit einem bestimmten Video feststellen, kann es hilfreich sein, ein Beispiel einzureichen. Sie können dies tun, indem Sie diese Schritte befolgen.

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