Overzicht
De snelste manier om hulp te krijgen voor installatie- en gebruiksproblemen is door te kijken in ons Helpcentrumdat een aantal handige gidsen bevat. Er worden regelmatig nieuwe onderwerpen toegevoegd en dit geeft de meest actuele informatie.
Er is ook een actief Community Forum waar informatie over allerlei andere onderwerpen te vinden is. Je bent ook meer dan welkom om nieuwe vragen te stellen.
Voer een snelheidstest uit
Als je problemen ondervindt met het afspelen van video tijdens het streamen, kun je overwegen uit te voeren, een snelheidstest om te zien hoe goed je netwerk presteert.
Eén-op-één hulp krijgen
Als je extra hulp nodig hebt, kun je een supportticket openen en zal iemand van ons team je helpen. We proberen alle e-mails zo snel mogelijk te beantwoorden.
Opmerking: In veel gevallen kan het indienen van logbestanden (zoals hieronder beschreven) nuttig zijn bij het opsporen van problemen.
Logs indienen
Om te helpen bij het oplossen van een probleem, kan het nuttig zijn om diagnostische logs van je apparaat te sturen. Dit kan worden gedaan door te volgen.
Videovoorbeelden insturen
Als je een probleem ziet met een bepaalde video, kan het nuttig zijn om een voorbeeld in te sturen. Je kunt dit doen door deze stappen te volgen.